Une offre d’abonnement, est-elle envisageable pour les magasins physiques ?

Pour son shopping en ligne, le consommateur souhaite, tout comme en magasin, essayer plusieurs tailles, couleurs, modèles…Cette situation génère, une phase de doute qui se solde soit, par un abandon de panier ou bien par une multitude d’achats qui occasionne des retours.

Alors que, 34% des e-shoppers sont abonnés à un service de livraison premium, selon un rapport de la Fevad et que 61% des jeunes de 18 à 25 ans souhaitent consommer plus de produits ou services par abonnement (The Economist Intelligence Unit). L’abonnement apparaît aux yeux de nombreuses enseignes comme une alternative solide pour répondre à l’ensemble des attentes des consommateurs et pour lever les freins à l’achat.

Abonnement de livraison

C’est Amazon qui lançait en 2005 son offre prime. Depuis le modèle à fait recette et plusieurs grands enseignes ont mis en place une offre par abonnement. Ce service présente de nombreux avantages pour le consommateur, qui peut notamment, faire son shopping librement, sans se soucier des frais supplémentaires – comme dans un magasin physique.
Pour les enseignes, la mise en place d’une offre par abonnement dynamise la croissance et la fréquence d’achat et fidélise durablement des clients qui achètent plus souvent et facilement.

Cependant, seules les grandes enseignes, pour la plupart généralistes, sont en mesure de mettre en place une telle offre. Cela coûte cher (aux Etats-Unis, le coût d’un abonnement Prime est estimé à 785 dollars par an, alors qu’il est facturé 119 dollars au client.) et nécessite de repenser toute la chaîne logistique et l’approche client.

La mutualisation, une alternative pour les commerçants

La mutualisation de plusieurs commerces au sein d’un seul abonnement est une piste choisie par plusieurs acteurs.
Par exemple Deliveroo à lancée courant 2018, son offre Deliveroo Plus, permettant ainsi pour 7,99 € par mois de commander, auprès des restaurants sélectionnés, sans payer de frais de livraison supplémentaires.
Le groupe la Poste à également lancé son offre Colissimo Pass. Moyennant 9 euros par an, elle offre la livraison et les retours illimités chez une trentaine de sites d’e-commerce.

Pour les enseignes, la hausse de la consommation, l’amélioration de la présence sur les différents canaux de communication et l’arrivée de nouveaux clients permettent de compenser les coûts inhérents à la mise en place de ce type de prestation.

L’offre d’abonnement mutualisée pour les enseignes physiques

L’offre marchande se banalise et les consommateurs sont à la recherche de nouveaux modèles de consommation qui privilégie autant le service que le produit.
Ainsi, selon le dernier sondage OpinionWay pour SprintProject et GS1 France, 52% des sondés ne se font pas livrer leurs shoppings provenant des magasins et le service n’est pas proposé. Ne pas disposer d’une offre logistique confortable pendant son shopping ou payer au coup par coup pour chaque livraison devient de moins en moins acceptable pour les consommateurs, qui ont dans ce cas tendance à finaliser leurs achats sur internet.

Car on peut le dire, pour les consommateurs, il n’y a rien de bien glamour à faire la queue devant les cabines d’essayage, puis en caisse tout en ayant au passage abandonné la moitié des articles sélectionnés afin de respecter la règle des 5 articles maximums pouvant être essayé à la fois.
Aussi, s’acquitter d’un forfait permettant de se livrer ou de faire des retours sans contrainte, peut faire sens et faciliter le passage en caisse.
Proposer cette solution sous la forme d’une offre mutualisée présente un avantage supplémentaire, puisqu’elle permet à l’abonné d’accéder à un catalogue de boutiques physiques, d’entretenir une relation privilégiée avec les enseignes et d’accéder à des offres sur-mesure.

Avantage de l’abonnement mutualisé pour les enseignes physiques

Avantages pour les enseignes :

  • revenus récurrents
  • augmentation du panier moyen
  • augmentation de la fréquence d’achat
  • fidélisation des clients
  • suivi du parcours client
  • collecte de la data des clients venant en magasin

Avantages pour le client :

  • un seul processus d’achat
  • création d’un lien de proximité
  • facilite le quotidien en leur faisant gagner du temps
  • l’accès facilité et privilégié à son enseigne
  • sentiment de faire des économies
  • incitation à acheter dans les boutiques proposant l’offre d’abonnement

Dandy, une offre par abonnement pour les points de vente physiques

Mylomcomotive ambitionne de créer la 1ère offre d’abonnement pour les enseignes de mode et de décoration. L’offre Dandy “carte prépayée de livraison, retour et échange multi-enseignes” qui sera prochainement disponible dans le commerce, permettra aux enseignes référencées de proposer des services logistiques innovants et de séduire ainsi une clientèle en attente de services personnalisés et adaptés à leurs attentes.

Intégrant complètement les contraintes des vendeurs en boutiques,  les cartes Dandy sont conçues pour s’activer en 1 clic en caisse ou via la tablette de vente. Permettant ainsi, au client de planifier sa logistique via son application mobile.
La mise en place de cette solution, vise à renforcer l’attractivité des magasins et à donner des alternatives efficaces aux acheteurs, qui bien trop souvent, sont tributaires de l’offre des détaillants et ne dispose pas de suffisamment de possibilité pendant leurs shoppings.